哪个汽车品牌满意度最高？
日前，世界著名权威调查机构J. D. Power公布了2007年中国汽车市场售后服务满意度（CSI）调研报告。
随着汽车市场竞争的日趋激烈以及车主用车成本的增加，售后服务成为影响顾客购买决定的重要因素，售后服务满意度较高的品牌，未来占领市场的优势也更加明显。
首次突破800分
今年获调查以来最高分
售后服务满意度（CSI）是J.D.Power中国汽车市场调研的四大项目之一。2007年的CSI调研报告主要基于8196位新车购买者对授权经销商提供的保养和维修服务的满意度评价而得出的成绩，调查涵盖了国内38个汽车品牌及中国22个主要城市。
作为全球最权威的专业消费者调研机构，J.D.Power的调查直接取决于消费者的反馈，排名完全反映消费者的消费体验。因此，其调查结果被认为是影响车市的风向标，也是汽车厂商的产品质量和行业地位演变的体现。
此次调查显示，整个汽车行业的发展情况在持续改善。汽车整体行业的CSI在2007年的分数为803分，比去年增长了5分，这是自从2001年CSI调研开始以来获得的最高分，同时也是首次突破800分大关。
别克获前三
“别克关怀”服务品牌成熟
“别克关怀”始终走在国内汽车售后服务业的前沿，充满创意地满足车主需求，实践“比你更关心你”的服务理念。
在本次调查中，别克品牌以826分的佳绩再次跻身前三甲，且在此次调研的各项考察指标中均表现强劲，再次彰显“别克关怀”这个成熟服务品牌均衡卓著的服务实力和广为认可的服务口碑。
相比其他品牌，别克的售后服务挑战性更大——超过140万辆的市场保有量、月均逾2万辆的销量及旗下近40种车型——这使其在售后服务的标准化及资源配置等方面比对手更具运营难度。
事实上，别克与排名前两位者仅有一两分之差，水平在伯仲之间，充分说明这个国内售后服务的先驱者在长期的服务品牌建设中，切实有效地打造出服务的规范化、有形化、差异化和特色化，巩固了自身竞争优势，增强了客户满意度及对品牌的忠诚度。
据悉，“别克关怀”一直高居国内外售后服务满意度调查前列，这得益于它的不断创新。如2006年“别克关怀”率先在业内推出“一对一客户经理制”的服务形式，每位消费者都有固定的客户经理提供服务，这样可在第一时间化解或处理顾客的抱怨及投诉，从而大大提升用户满意度。此外，“别克关怀”还成功举办了“别克关怀三项全能锦标赛”的全国售后服务技能比赛，进一步促进了售后服务的标准化。
华晨进十强
满意度居自主品牌首位
J.D.Power发布的2007年中国售后服务满意度调研(CSI)报告显示，华晨中华以815分——仅低于榜首奥迪13分的高综合分数，荣登中国售后服务满意度前十名，是排名高于业界平均水平的惟一自主品牌，同时也是自主品牌中惟一进入售后服务满意度前十名的品牌，其得分也比业界的平均水平高出12分。这说明，华晨汽车的售后服务水平已得到国际机构的认可。
据了解，华晨汽车推出的“华晨之家”服务品牌，以“懂你·更会关心你”为核心理念，在全国拥有1000多家服务站及服务站联盟，为消费者提供更加便捷及时地服务。同时，华晨汽车对售后服务的硬件设施，售后服务人员的礼仪、技能等各方面加强管理和优化，通过售后服务维修技能比武大赛、服务站服务水平评级制度等措施，提高终端服务人员素质，增强服务意识，规范服务操作水准，以此全面提高华晨汽车的售后服务水平。
