海汽“舒筋活络”靠品牌 服务质量决定一切

近日，海南省汽车运输总公司(下称海汽)开通了三亚至琼海商务快车班线，至此，海汽商务车已增至25辆，满足了高端乘客的出行需求。    

　　抢眼的海汽快车标徽、独具创意的车体包装、温馨备至的情感式服务，加上豪华舒适的海汽快车，铸就了“海汽快车”知名品牌。    

　　经过10年的精心打造，“海汽快车”现已成为海南道路客运市场的一个响当当的知名品牌。一个品牌的诞生，拯救了一个老国企，使海汽在困境中崛起，重新焕发生机和活力。

　　逼出来的品牌    

　　“没有品牌的日子，使海汽吃尽了苦头。”海南省汽车运输总公司副总经理何永祥感慨地说。

　　上世纪90年代，计划经济向巿场经济转轨，海南客运巿场逐渐放开，社会上的车辆以车型新、成规模冲击着客运巿场，残酷的巿场竞争使具有50多年历史的海汽陷入了困境，企业连续3年出现巨额亏损。    

　　海汽决策层意识到：要走出经营困境须从创品牌开始，靠新品牌夺回失去的巿场份额。    

　　加快车辆更新，重塑海汽形象是海汽打造品牌的一着活棋。1997年7月，海汽融资2000多万元购置了22辆 “大富豪”和大宇牌豪华客车，冠名为“省汽快车”投放我省西线高速公路营运。这批车辆外型包装美观大方、车厢豪华宽敞、配备航空式座椅，一时成为客车族中的“宠儿”。    

　　1997年7月1日，粉红色包装的海汽快车投放我省西线高速公路营运，立刻产生了轰动效应，省汽快车投营两个月，车辆实载率达到70%，比一般空调客车增加30个百分点，备受广大乘客追捧。    

　　至此，海汽结束了无品牌产品的历史。

　　服务质量决定一切     
　　“海汽品牌能够一炮打响产生轰动效应，关键是定位准确。”海南大学形象研究室主任徐国定教授说。    

　　在海汽快车开通伊始，海汽便提出了“抓质量、树形象、创名牌”的经营思路，并着手实施名牌发展战略，对“海汽快车”进行包装，使“海汽快车”的标徽及车体包装获得了国家专利。    

　　海汽总公司副总经理符兴颖说：“要把海汽快车品牌锻造成名牌，必须在提高服务质量上下功夫，藉此提升巿场竞争力。”2004年，海汽导入ISO9001:2000质量管理体系，将“安全、舒适、快捷”作为海汽人的服务理念，笑容可掬的巴姐，为广大旅客提供情感式温馨服务。    

　　崭新的豪华快车加上温馨的情感式服务，便构成了“海汽快车”品牌的核心。    

　　海汽快车以“服务优质、形象可人”创造了自身价值，拓宽了巿场空间，成为备受旅客信赖的品牌。“品牌要在创新中不断升华。”海汽总公司总经理夏亚斌说。为进一步提升“海汽快车”的品牌竞争力，满足高层次旅客的出行需求，2005年，海汽又推出“海汽商务车”，为旅客提供个性化的超值客运服务。目前已有25辆“海汽商务车”投入营运，先后开通了海口至那大、八所、兴隆、陵水及三亚至琼海5条班线，日发班100个，上座率较高。    

　　迄今为止，海汽已成功打造出“海汽快车”、“海汽商务车”、“海汽自驾”、“海汽出租”、“海汽器材”、“海汽快递”、“海汽维修”等系列品牌。

　　品牌带来效应     
　　一晃10年过去了，“海汽快车”实现了规模扩张，车辆已由10年前的22部增至目前的286部，营运线路由东、西线高速公路延伸到琼中、乐东等五指山腹地和老少边穷地区，贯通全省18个市县近67条线路。并开通了至广东、广西及香港特别行政区的“海汽快车”班线，目前，“海汽快车”日均发班900多个班次，营收和利润增长了15倍，占全司总营收的40%，使海汽扭亏为盈，连续10年保持增长势头。    

　　近年来，“海汽快车”频频被国内、国际性会议指定为接待专车，全面展示了海汽新形象。海汽总公司先后被授予“中国交通百强企业”、“全国道路客运50强企业”和“全国用户满意单位”等殊荣。