国产品牌要注意的不光是产品 还有服务
昨天陪伴一个朋友去某4S店为他的QQ做保养，由于本人是第一次去奇瑞的4S店，因此对整个店面比较留心。不过这一趟的4S店之旅，却让我有了很大的感触。
来到4S店后，首先看到外面的停车场很宽敞，商品车的停放也很整齐，4S的设计也很气派，第一印象不错。进入大厅之后，展厅中摆放了5辆展示车，不过还好，没有杂乱拥挤的感觉。不过大厅的环境有些脏，与在店外的感觉有些不协调。
随后整个4S店之旅的第一个诧异出现了，竟然没有一个服务人员过来接待我们，无论是销售顾问还是服务顾问，都似乎对我们毫不在意，还是我们自己主动的去找他们说明了来意，才有服务顾问接待。如果每个人都在忙碌我也不会有这个感慨，而我看到的是有的人在抽烟（而且是在店里），有的人在聊天，个别的人在接待其他的顾客。这样的情况下，却没有任何一个人来询问我们，想不感慨都难了。
在等待车辆保养的时间里，本人顺便看看了展厅中的展示车。没想到，4S店之旅的第二个诧异又出现了。几辆展车在远处看都没有任何的问题，但是当我走近后才发现，我的神啊，前面的进气格栅中有很多的灰尘，车轮不正，轮毂上还有小块的油渍，这还不算，中控台上竟然也有灰尘。不看不知道，一看，我有种直接当机的感觉，难道这里的销售顾问不清理展车吗？？这家店的管理者们难道不管吗？？
国产品牌要注意的不光是产品 还有服务
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汽车之家 类型：原创 日期：2007/9/11 汽车之家 责任编辑：陈涛
昨天陪伴一个朋友去某4S店为他的QQ做保养，由于本人是第一次去奇瑞的4S店，因此对整个店面比较留心。不过这一趟的4S店之旅，却让我有了很大的感触。
来到4S店后，首先看到外面的停车场很宽敞，商品车的停放也很整齐，4S的设计也很气派，第一印象不错。进入大厅之后，展厅中摆放了5辆展示车，不过还好，没有杂乱拥挤的感觉。不过大厅的环境有些脏，与在店外的感觉有些不协调。
随后整个4S店之旅的第一个诧异出现了，竟然没有一个服务人员过来接待我们，无论是销售顾问还是服务顾问，都似乎对我们毫不在意，还是我们自己主动的去找他们说明了来意，才有服务顾问接待。如果每个人都在忙碌我也不会有这个感慨，而我看到的是有的人在抽烟（而且是在店里），有的人在聊天，个别的人在接待其他的顾客。这样的情况下，却没有任何一个人来询问我们，想不感慨都难了。
在等待车辆保养的时间里，本人顺便看看了展厅中的展示车。没想到，4S店之旅的第二个诧异又出现了。几辆展车在远处看都没有任何的问题，但是当我走近后才发现，我的神啊，前面的进气格栅中有很多的灰尘，车轮不正，轮毂上还有小块的油渍，这还不算，中控台上竟然也有灰尘。不看不知道，一看，我有种直接当机的感觉，难道这里的销售顾问不清理展车吗？？这家店的管理者们难道不管吗？？
记得之前我在和上海大众的销售顾问聊天中得知，他们每天需要清洁3～4次展车，每辆展车的车轮必须摆正，车轮上的车标必须向上，如果发现展车上有灰尘，每次都会被处罚。这样的要求虽然很繁琐，可是在顾客的眼中，观赏这样的展车会是种什么心情。而现在我眼前的展车让顾客看了，又是一种什么心情。
看到这些，我再没有继续看下去的念头，就和朋友打算在休息区干等车辆保养完。然而第三个诧异出现了，休息厅中环境很差，而且没有饮水机......我真的有些无语了，难道这也算奢侈品吗？？我当时甚至再想，我真应该在这家店旁边开一家小超市，就卖冷饮，光卖给来保养和维修的人，都能挣钱。
经过近一个小时的时间，保养结束了，不过这次4S店保养之旅，让我有了太多的感慨。我们国家的汽车产业起步很晚，从车辆的技术上已经落后于其他国家的品牌。但是随着技术的进步，我们在车辆工艺上逐渐的在和国外接轨。可是软件上的差距呢，我们又做到了多少。 我去过的4S店不算少，可从没有见过其他任何一家品牌的4S店有过这样的情形。我想有的人会说，这是作者我偏激，其他品牌的4S店一样也有这样的。如果这样，我只能抱歉的说可能是我去过的店还不够多，有这样情况的4S店我还没去到，但是我去过的经销商中，出现这样的情形还是第一次。
我们顾客只能从经销商处去了解一个品牌是怎么样的，经销商的态度决定了我们对待这个品牌的态度。如果经销商对于顾客都是爱答不理，你又如何能指望顾客对你品牌的产品有很大热情就呢？？细节决定一切，连细节都忽略，连小事都疏忽，我们又如何敢相信你这个品牌可以成就大事，又如何信任你呢？？
我们总说要和世界接轨，那么就要从各个方面去改变现在的情况。现在的情况是，我们的国产车辆无论是从外形和性能都会被广大用户批的体无完肤，这些需要时间来改变。其他的方面我们可以做的很好，但是现在我们却没有做好，是没有好好做，还是根本没有意识到这些，这个问题真希望有人可以告诉我答案。
我并没有任何贬低国产品牌的地方，这里所说的一切，都是希望他们可以做的更好。在所有国产品牌不断追求车辆品质的同事，也应该注重提升品牌形象。从小事做起，不要忽略任何细微的地方，让每一个顾客都能感觉到细致入微的关注，这是难事，但也是必须要做到的事情。
用句名言来作为文章的结尾吧：革命尚未成功，同志仍需努力。
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