从抵制家乐福活动看当下的品牌传播

　　系列专题：
　　
　　抵制法货事件

　　在与很多企业的老板和营销人员聊天的时候，一提起品牌传播，很多人脑中不自然的就会想起电视、报纸、公交车等等乱七八糟的传播媒介，然后在进行一番传播预算，在他们的意识中进行品牌传播就是意味着将费用分配到不同的传播媒介上，品牌传播反映的就是品牌媒介的权重。但是，近年来，很多企业都明显感觉到品牌传播的费用居高不下，可实际的品牌传播效果越来越差了，品牌推广越来越难了。市场竞争已经告别广告制胜的时代，如今的品牌推广必须要对品牌传播有个重新系统的认识。
 
　　就拿最近的抵制家乐福活动来说吧！自从我们的火炬手传递活动在巴黎公然受到的挑衅后，民间就掀起了一股抵制法国的情绪，这其中以五一抵制家乐福的活动最为突出，规模之庞大，影响之广，以至于连家乐福上海总部、外交部都为此作了相关回应。在如此短时间内形成这样大规模、高影响、高关注、高参与的传播活动，有点让我们这些整天琢磨品牌传播的人士汗颜。从这个活动中有几点值得我们搞品牌传播的同仁们注意和学习的。首先这次抵制活动的主题鲜明突出，选择时机恰当，利用了人们的爱国激情，嫁接了目前最为关心的事件，有理有据，不怕人们不关注，奠定了这次抵制活动成功的基础。其次，利用了网络这个信息传播平台，原本是一个自我发泄愤青式的逐渐演变到有组织大规模的抵制活动，网络起到很关键的作用，要是以前，我想可能是不会发生这样的事，网络提供了一个比我们想象的要广阔的快速信息传播平台，为这次活动插上了腾飞的翅膀。网络的兴起，昭然着品牌传播变革时代的到来。
 
　　回过头想一想我们企业现在进行的品牌宣传活动，不是内容华而不实，就是主题哗众取宠，传播盲目不到位，有的人还以为这是资源投入上的问题，那是多么幼稚！就传播方式上说很多的企业的品牌传播是单项的，通过各种媒介如电视、报纸等向消费者灌输企业和产品的信息。大规模的空中广告一直是很多企业的惯用伎俩，很受企业欢迎，的的确确也成就了不少品牌。但是，随着市场竞争的日益激烈，信息的泛滥，传播媒介的分化，消费者对信息的接收上有了更多的话语权。所以，很多企业总在那抱怨钱花了不少，效果怎么这么差呢，这种品牌传播的低效果从客观上看是由于：
 
　　第一，传播媒介日益零散化。现在的企业，在品牌传播的媒介上选择性更多，不仅有传统的电视、报纸、广播、户外等等，还有新近崛起的网络、分众等。过去在央视打个品牌广告，可能全中国人民都知道了，现在基本上很难有这种效果，一直以来通过传播媒介灌输式的广告时代一去不复返了。传播媒介的分化直接导致企业品牌传播费用的增加，同时也深刻的影响着企业品牌传播策略的演变。因为在传播媒介每一次演变分化过程中，总是伴随着一批新兴企业的崛起，江南春领导的分众传媒本身就是对此最好的诠释。因此说，以网络为核心的传播媒介的又一次巨变，不仅仅代表着我们企业选择的媒介越来越多，更体现的是一种新的品牌塑造方式的崛起。
 
　　第二，众多的广告加大了信息的传播难度，稀释了广告内容。消费者身边充斥着无数的广告，每天都要面对不同产品的广告宣传，如果广告内容不是消费者所关注的或者是广告形式消费者不喜欢，品牌宣传效果将大大折扣，消费者将拾起话语权，品牌传播将呈现出不是说你想说什么，而是关注消费者愿意听什么，不是在你想说的地方说，而是在消费者想听的地方说，新奇、吸引的广告本身将更具效果。
 
　　第三，消费者越来越理性。一方面，传播媒介的分化和广告的繁多，大大分散了人们的注意力，另一方便，消费者也对广告本身越来越理性，主动选择记忆的广告越来越少，时间也越来越短，品牌传播的效果也越来越弱。
 
　　虽然客观上，我们的品牌传播活动面临着前所未有的挑战，但是消费者对广告的需求却比以往更强烈。消费者从来没有像今天这样需要广告的指引，面对满足不同需求数以万计的商品，如何选择，不断的困惑着消费者自己，他们希望能从广告中判断出自己最想要的产品。因此说，当下的品牌传播活动必须建在消费者需求分析的基础上。那些被我们称之为经典的品牌营销理论愈来愈显得力不从心，随着市场竞争激烈度的升级、消费群体不断细分、传播媒介日趋零散化，，USP已经显得苍白无力，定位的声音淹没在爆炸式的信息洪流中，品牌形象更难脱颖而出了。因此，进行品牌传播突围，就必须改变以往我们对品牌传播理论的认识，重新选择品牌传播的理论支撑点。
 
　　1、从消费者购买决策链去分析影响消费者购买决策的最关键因素。消费者对于一个品牌产生购买欲望，其实是接受到一个对其购买决策具有关键影响力的重要品牌信息。这就是说，我们首先要有一个能够打动消费者的品牌信息，即品牌的核心价值；其次，这个品牌信息一定要出现在能够影响消费者购买决策的时候，很多企业的传播费用就是浪费在消费者还没有需求时的不合时宜的品牌传播中。因此，品牌传播就是找到打动消费者的最关键因素，而品牌传播的其他内容则是对消费者在购买决策中验证最关键因素的正确性和可信性。
 
　　2、重视消费者与企业的双向沟通。品牌传播其实是双向的，不仅仅指的是企业对消费者的这种传播过程，同时还有消费者对消费者传播过程即我们平时说的口碑。网络的出现，给予了消费者缺失的话语权，他不再是被动的接受广告而是主动的，体现的是与企业之间一种互动的过程。在前段时间的恒源祥的广告，极度恶俗的广告形式，伤害了消费者感情，考验了消费者的忍受力，消费者不再是沉默的羔羊，纷纷抗议，直接导致该广告的停播，表明了这种不重视消费者体验的品牌传播也会被消费者所唾弃。
 
　　当下的品牌传播需要我们转变思维，从考虑传播媒介到落实到消费者层面上来，回归到消费者购买价值链的决策分析中来。从消费者购买的价值链中去分析消费者在什么时间段去接受什么信息，选择合适传播媒介和内容，重视消费者在品牌信息接受过程中的体验，注重与消费者的交流，只有这样才能有效避免品牌传播费用的浪费，从浩瀚如海的广告信息中跳出来而被消费者所接受。