打造温馨品牌的三点思考

　　消费者不是上帝，更不是傻瓜，是一个有真情实感的人。上世纪90年代中期，不少商家提出顾客上帝论来证明自己对消费者的重视。其实消费者并没有那么至高权力，“上帝”更多充当商家追求利润的垫脚石罢了。面对营销From EMKT.com.cn现实，经营者无需仰视，更不可蔑视，因为品牌塑造的出发点就是要学会客观看待一个真实的消费者。

　　现实面前，急需反思什么是打造温馨品牌

　　在现实中如从恒源祥12生肖到送遍天下人的黄金搭档，从分众无线卷入垃圾短信的灰色产业链，再到堪与本山大叔比高下的电视直销界的精英侯总，等等。这一切正葬送着广告可信度与公正性。中国青年报在线调查显示：61.7%的人对此类广告持“排斥”态度，“没感觉”的占28.9%，只有9.4%的人喜欢。而在购买行为调查中35.5%的人表示：“碰上此类广告，虽有印象，但不会购买”，还有37.8%的人表示“不仅自己不买，还会奉劝身边人也排斥它”，在他人口碑会对购买产生重大影响的中国社会，这无疑是对品牌宣判了死刑。

　　面对现实，不能仅停留在对这些恶俗广告批评与谴责的层面。深入挖掘会有更多发现：

　　第一，本末倒置的幼稚：江南春的一句“广告是用来改变消费者态度的，所以一定要变态”成就了“宁让人骂死，不让人忘记”的恒源祥。恒源祥让人们记住了变态，却忘记了广告本来的作用，这样的本末倒置是业界一直片面强调注意力经济的恶果，抓人眼球的形式需要绝佳的创意支撑。虚有其表，哗众取宠，其下场很惨。

　　第二，引以为豪的知名度：事后企业大开新闻发布会、追加元宵广告等，似乎很满意眼下的传播效果，分众无线的一位副总更直接：“你就算删我短信，还得看一遍”。这是将恶名远扬、消费者的排斥认为是企业利润的源头，无须敷述，滑稽之至。