品牌元素不一致，好时巧克力终究好事多磨
好时巧克力在美国历史悠久，是美国最大的糖果生产商。而它在中国的历史也不短了，1995年好时就进入了中国，这期间两进两出，2008年开始再次发力中国。然而长达13年的市场运作，究竟好时在消费者心中留下了什么？我们先看看什么是品牌：品牌是消费者心目中的系列联想，这些联想是通过消费者在接触点接受到的品牌的语词和视觉部分来形成认知。好时公司的Kisses，有非常独特的飘带和小巧模样，还留下一句“小身材大味道”在部分老顾客心中。而好时这个品牌，除了名字比较有口彩外，就只剩下暗褐色的巧克力类别形象，非常模糊老旧。再看好时的促销信息多数是买赠一类，更难以树立品牌的优质形象。
而好时的主要竞争对手却在这十年中通过持之以恒的市场运作，树立了各自清晰的品牌形象。德芙巧克力的“牛奶香浓，丝般感受”以及更新的“此刻尽丝滑”让人的味觉与想象同时丰富沉醉，吉百利的“一杯半牛奶”货真价实，金帝的“只给最爱的人”热烈的表白直抒胸臆，费列罗的高贵经典的金球性包装象征其永恒的经典口味，格力高的棒状巧克力品牌百奇轻巧让人喜欢不怕发胖，瑞士莲巧克力从名字和包装中散发的浓郁欧洲风味。这一切都说明了品牌形象的塑造需要重视语词和视觉的一致性，与时间的连贯性。
先看品牌的语词部分，在人流最多的一楼销售区，只有产品包装在和消费者沟通，喏大的陈列区居然看不到醒目的海报和标识语。而产品因为统统产自美国，因此包装上的文字全部是洋文，再配合买二赠一的促销力度，消费者会留下什么印象？一个洋巧克力来中国促销了！现场大声地播放着美国人熟悉的英文情歌，据笔者的美国友人讲，歌词非常俏皮浪漫，适合巧克力类的产品，然而很可惜售卖场所不是英文听力课堂，相信没有任何人竖起耳朵辨别英文歌曲的含义，因此这个音乐元素依然在强化同一个联想：一个洋货在热热闹闹地做促销。来到二楼，你会迎面看到一个展示区，如同是好时历史陈列馆，传播着他们引以为豪的历史，甚至依然以英文为主！这一切与消费者有关系吗？除了自恋，笔者找不到任何其它的词来形容了。好吧，还是那个印象，一个洋货来了，想让我们认识它。
