美国公布07年顾客满意度 亚洲品牌惨败

 　J.D. Power日前公布了美国市场2007年度汽车行业顾客满意度指数（CSI）调查报告。通用汽车旗下所有在美国本土运营的品牌CSI得分均高于行业平均值，在排名前10位的品牌中，通用旗下独占四席，其中别克和凯迪拉克品牌以918分和913分高居第二和第三。来自福特旗下的豪华品牌捷豹以925分排名第一。

    2007年度汽车行业顾客满意度指数以1000分为满分，报告显示，2007年行业平均的顾客满意度指数为876分。令人惊讶的是，丰田、福特、克莱斯勒、奔驰、大众等一些汽车产业巨头的满意度指数均低于行业平均指数。

    顾客满意度指数是J.D. Power每年公布的一项专业调查，至今已经连续进行了27年，顾客满意度指数调查的对象为使用期在三年以内的新车车主，其调查项目涵盖初始服务、指导服务、经销商体验、服务分布、服务质量和人性化服务6项内容。

    据悉，J.D. Power从今年1月到4月，对美国购买了2004年至2006年间投放市场的新车的84495名消费者进行了调查，并最终形成了2007年度汽车行业顾客满意度指数调查报告。

    整体上看，2007年度高档品牌的顾客满意度明显要高于普通品牌，在CSI得分高于行业平均值的前20个品牌中，高档豪华品牌占了13个；而得分低于行业平均值的高档豪华品牌则只有奔驰和路虎两个。此次美国市场汽车品牌CSI调查，亚洲品牌集体惨败，在排名前20位的品牌中，只有雷克萨斯、英菲尼迪、讴歌、本田等4个亚洲品牌。