各品牌各特色 国内投影服务状况分析

    随着人们生活水平的不断提高、厂商对投影机产品大力推广与宣传,以及国家信息技术水平的不断发展（如：教育部百亿工程和农村中小学现代远程教育工程等），原来被定位于高技术含量的投影机设备现在已经越来越多地走进消费者的视野当中。此外，从目前的投影机发展特点可以看出,产品不仅是在价格上更加平易近人，在应用性上也越来越多样化。最初投影机面向教育为主的视频输出设备的定位早已被打破，除教育以外，在商业以及家庭中都能见其身影，市场多领域的发展是投影机发展不断壮大的关键所在。

    2006年国内投影机市场中广阔，大于2000小于等于3000ANSI亮度段的投影机机型市场份额达到55.2%，大于1500小于等于2000ANSI亮度段的机型2006年占到市场22.9%的市场，与05年相比市场份额下降10.0%；而3000ANSI以上高亮度投影机的需求也有很大的增长，市场份额达到了10.8%,同比增长13个百分点。慧聪行业研究院此次还特别关注了国内主要品牌的服务状况的问题。

    各主要品牌的投影机的服务主要依靠代理商或渠道商范围广大的终端，在各终端培训技术人员专门进行服务工作。在服务手段和方式上，各品牌也各具特色，不断推出服务活动，在更广的范围内推广自己的产品，还有一些公司建立了自己的服务品牌，提供更具专业性针对性的服务项目。在实现形式上，主要采用总代理或自有的售后服务公司负责，或授权给各地经销商来操作。其中有神州数码、大恒信息、明基、EPSON、鸿合科技等售后服务做得比较上规模。但售后网点非常有限，一般仅依附于售销公司，其人力物力投入不定，甚至有些品牌前两年自己建立的售后网点已经收缩，由于无法盈利而被迫将服务外包给其他代理商。

    在激烈市场竞争的形式下，我们在06年看到许多投影机品牌都率先在服务体系进行了一系列的调整。开始为改进其自身的售后服务体系做出了努力。东芝、明基、联想、奥图码、NEC、爱普生、富可视等等品牌均已出台相关政策，为求在销售量上能有进一步的成长，皆对售后服务做出了一定的优化。

    东芝投影机“三年质保”服务：说到06年的售后服务大家一定会想起东芝投影机“三年质保”服务，这被业内人士认为是从传统价格竞争到品质竞争的一种演变。2006年9月份神州数码联合投影机市场领头羊东芝连续推出下半年六款液晶投影机新品，同时神州数码宣布对东芝所有液晶新产品实施“三年全保”的千日承诺服务项目，而随后开展的全国四十站巡展更是让业界嗅到了浓烈的市场硝烟味。

    奥图码：售后服务无忧化：奥图码在这服务方面考虑比较周全。比如奥图码发现高额配件使用成本一直是长期困扰投影机用户的问题。例如一个消费者使用投影机在家里看电影，虽然画面很有冲击力，很享受，但如果把它和其他的大屏幕显示设备去比较的话，它的使用成本还是相当高的，这主要是表现在维修成本上。为此奥图码有针对性的推出了业内最为领先的服务保障条款。在整机方面，奥图码新上市的这七款产品都提供了机台三年完整保修，是目前业界独一无二的承诺，将售后服务推向了极致。

    NEC：48小时服务：为了更好的服务于用户，NEC在2006年岁末与神州数码公司联合进行服务升级，推出“48小时响应”的新服务战略，即在接到用户反馈后的48小时内给予积极响应，确保用户的正常使用，这是NEC在原有服务政策上的升级。

    投影机产品是低端娱乐投影机和教育投影机各占半边天，出现这样的格局，也充分说明目前投影市场发展态势。低价一直以来都用户关注的焦点，而教育市场的加温，自然而然的教育投影机也受到网友的关注。在接下来教育投影市场还会更火热，因此教育投影机还会是投影市场广受关注的载体。

来源：慧聪网教育行业频道  作者：祁星晨