电脑时代的品牌与服务之争

　　在上世纪80年代末90年代初，开平出现了专业的电脑公司。这些电脑公司销售最初的286、386等型号的电脑，但是他们普遍存在档口小、品牌少、价格高、性能一般、服务单一的状况。如今，开平拥有大大小小的电脑公司几十家，销售电脑的档口大小均有、品牌多、价格低、性能较好。开平电脑市场进入了竞争激烈的时期。为了应对竞争，电脑销售商们纷纷在品牌塑造与服务水平上下足了功夫，期望保住已有的市场份额，并不断开拓新业务，为电脑公司的生存开路。

　　轨迹：行业史比江门还长

　　开平曙光西路某电脑商家负责人告诉记者，虽然从市场上来说，开平要比江门小一些，但是开平电脑行业的历史比江门还长，已经约有20年。业内人士指出，上世纪90年代初，电脑刚刚兴起，开平就有多家电脑公司成立了，这些公司刚成立时以技术服务、设计软件为主要业务，销售的电脑型号多是286、386，档口较小。

　　“那个时候一天卖10多台电脑，买一台电脑要花过万元。”银河计算机工程有限公司负责人告诉记者，过去的电脑品牌少、价格高、性能一般，现在的电脑品牌多、价格低、性能较好。前后对比，呈现出两个完全不同的电脑时代。记者了解到，目前，电脑公司的业务广泛，已经从过去的以销售与维护、软件设计等业务为主，向着集软件工程、系统集成、网站设计等多元化业务的方向发展，一些电脑公司还开展了电脑培训、网络教学等业务。

　　从电脑公司的发展可窥见开平电脑销售行业发展史的一斑。蓝之星电脑软件工程有限公司成立于1993年，当时只有3个人，历经10多年的风雨洗礼，目前该公司已由3人发展到近100人，业务涉及电脑、电子、教育三大行业。

　　现状：三足鼎立　群雄潮涌

　　目前，开平销售电脑的大大小小档口有几十个，蓝之星、百事通、银河三大电脑公司是目前最有实力的三家公司，他们使开平的电脑市场形成了“三足鼎立”的架构，他们品牌电脑的销量占了整个开平电脑市场的八成以上，其他的市场被三同、科达等电脑公司瓜分。一些小档口式的电脑公司则分布于美媛电脑城和某些街区，以销售组装电脑为主，配以经营一些电脑配套设备和软件等。

　　业内人士介绍，目前电脑销售已经从台式电脑向笔记本电脑转变，台式电脑的销量增幅开始放缓，而笔记本电脑的销售增长则直线上升，有时因为厂家产量和某些部件缺货还会导致笔记本电脑卖断货。有购买笔记本电脑的市民认为，笔记本电脑携带方便，功能完全能代替台式机，最重要的是，目前笔记本的价格与过去相比便宜很多。

　　为了做好宣传，银河计算机工程有限公司首选在政府部门中做好宣传，他们特意在开平地区赠送每个镇侨办一台TCL品牌电脑，让他们去带动身边的人购买。

　　尴尬：卖电脑的成了高级搬运工

　　“过去做电脑维护很吃香。近年来，电脑普及了，做电脑业要用‘星级服务’了，否则顾客不满意，损失的是电脑公司。”某电脑公司的负责人告诉记者。

　　服务的提升是电脑销售市场竞争激烈的结果。业内人士指出，由于品牌电脑以及电脑零配件价格的透明化，使得竞争更加激烈。“卖电脑的成了高级搬运工。一台电脑赚一百几十块，还要从广州等地运回来，卖电脑赚的钱和搬运费的钱差不多。”一些电脑公司表示，仅靠电脑销售收入，仅够维持店铺的租金和一般的支出，通过售后服务、网络维护等手段，才可能赚取利润。

　　由于品牌机在开平存在着独家经销和多家经销的现象，有时大家为了夺取客户出现恶性竞争，这是大家都不愿意看到的。七喜电脑在开平地区由蓝之星独家代理，价格透明，销售市场及售后服务则比较规范，而不像某些品牌多家经销，但售后服务混乱，出现扯皮现象。

　　业内人士指出，更高层次的竞争在于技术上的竞争。如果公司拥有核心的技术，那就不怕竞争了。“别人做不到的，我们能做到；别人做得到的，我们做得更好。”一些电脑公司表示，今后将在电子、电脑“两个行业”和销售、培训、工程“三项业务”上下功夫，在竞争中求生存。

　　前景：未来市场空间仍广阔

　　虽然目前很多家庭已拥有电脑，但业内人士指出，开平电脑销售市场还有很大的空间，主要是因为目前城乡居民收入较可观，家用电脑成为需要；外来工逐渐增多，对电脑同样有需求；企事业单位信息化建设不断完善，需要更多的电脑；电脑更新换代同样创造了很大的市场。

　　目前开平的电脑销售店比较分散，主要集中在曙光西路，而苍江桥头的美媛电脑城经营的档口并不算多。业内人士建议，各大电脑商应该重视这个市场，着力为消费者服务。此外，地方政府也要重视，通过整合现有资源，做出电脑行业的核心。对于今后的发展，多个商家表示，将进一步加强软件开发，跟上客户群的需求发展，进一步地做好服务，扩大自己经营品牌的“保有量”。（刘志聪）