拼服务，平板国产品牌略胜外资一筹

　　国家权威部门发布50城镇抽样调查

　　近日，国务院发展研究中心家电课题组和国研网市场调研中心（以下简称“国研中心”）在全国50个城镇的抽样调查表明：2008年前两个月的平板投诉与2007年同期上涨2倍，其中三星、松下、夏普、LG、索尼、东芝、日立等的投诉同比增长率平均约3倍，65％的被调查者在平板电视售后服务过程中多次遭遇过外资的责难与推诿，而国产品牌的投诉率均大幅下降，中国彩电企业的领先品牌TCL的投诉增长率由去年的0．11％同比下降到0．05％，赫然名列售后服务美誉度榜首，而康佳、长虹、海信、创维的投诉增长率也均有所下降，但海尔、厦华、夏新等三线国产品牌的投诉增长率略有上升。

　　国研中心调查表明：国产彩电的投诉率榜表明：中国品牌中TCL0．05％为最低，海信、康佳、长虹、厦华以微弱差距稍高，而夏普3．2％、三星2．6％、索尼2．2％、LG2．0％、松下1．7％、东芝1．5％、日立1．4％，说明外资平板的投诉率比国产品牌平均要高出40倍左右，而且主要集中在“平板零配件质量差、服务反应速度慢、维修价格特别高”这三大问题上，在品质可靠性的调查中，国产彩电整体胜过外资15％，而品牌影响力的调查中外资整体上又反胜国产14．6％，外资因大降价而引发的品质危机日益加重。

　　中国家电维修协会认为，以TCL、长虹、康佳、海信与创维为首的国产品牌，纷纷开展免费上门服务，从专业导购、快速响应服务、更高保修承诺等环节，为消费者提供真正“规范、优质、超值”的服务，让外资彩电相形见绌。

　　国研中心调查表明：外资彩电的服务因高价低效、品质不稳而使得投诉率猛涨3倍，在“平板品质榜”调查中，TCL以96．3分名列第一位，长虹、海信与康佳均为96．1分，紧随其后构成品质最佳的彩电四大家族，创维90分表现也不错，海尔82分、厦华和夏新均为81分构成二线阵营。外资彩电的“平板品质榜”评分均低至61－70分的10分区间，其中索尼电子产品屡受中国执法部门查处、三星彩电总部因黑色资金案被韩国执法机关多次搜查，韩国LG因“以旧充新”的假冒伪劣的“翻新门”而屡受国人集体炮轰、夏普将“台湾屏”冒充“日本屏”以及在中国实行“歧视性销售”、松下彩电零配件太贵及维修太难等频频曝光，外资彩电“品质泡沫”的集体破裂令国人失望。