企业最重要的不是品牌 而是顾客资产

　　“一个企业什么最重要，人力资源专家会说是企业的人力人才最重要，技术专家说是独一无二的核心技术最重要，企业文化专家会说企业文化最重要，可能也有的人说是品牌最重要。但是今天，我要说的是他们都错了，对于一起企业来说，顾客资产才是最重要的，因为他能给企业带来持续稳定的利润回报，一个公司所维系忠层客户数量和质量就是这个企业的无形战略资产。” 近日，武汉大学市场营销系主任汪涛教授在给中南财经政法大学EMBA(高级管理人员工商管理硕士)浙江班的学员讲授《战略性市场营销管理》时讲授的观点。他表示，我们之所以说顾客最重要，原因在于顾客能给企业带来四重价值，即购买价值、口碑价值、知识价值、交易价值。

　　企业最重要的不是品牌、技术、人才而是顾客资产

　　汪教授说，一个企业什么最重要，不同的部门会有不同的看法。人力资源专家会说是企业的人力人才最重要，技术专家可能说是独一无二的核心技术最重要，企业文化专家会说企业文化最重要，可能也有的人说是品牌最重要。我们不否认他们的重要性，但我们要明白这些人才和技术、品牌都是为达到从顾客那里获得利润的工具，一个公司可以通过人才或技术来获得利润，但是利润的源泉来源是顾客。工具是不能替代目标的，真正的目标是在顾客那里。

　　也许很多人认为是品牌，可能你的品牌溢价能高达几百个亿，但是离开了顾客群体，品牌也会变成废纸一张的。比如你红塔品牌很有名气，假设把红塔牌香烟拿到冰岛去试试，那里的烟民会认可你红塔牌香烟吗？真正认可红塔这一品牌的是中国烟民，这些顾客才是维系品牌生存的重要基础。所有的品牌都是有固定区域的顾客群体的，只有针对这一顾客群体她才会有品牌效应的体现。就品牌谈品牌是毫无意义的。