当你的品牌受了一点伤

    引言：现在社会企业产品的竞争不仅是质量本身的竞争更是是品牌的竞争，是品牌忠诚度的累计所产生的良好销售氛围，品牌的忠诚是建立在多方面信赖的基础上的，这不仅包括产品本身，还包括企业的整体实力、社会形象，价值，口碑以及产品所能提供的一系列后续服务。但最关键的是，厂家要记住：中国的消费者是感性的，也是传统的，品牌忠诚度的打造在细节上和情感上，有时难免会受一点伤，但是要能够简单营销，拯救你的品牌形象和忠诚，巩固情感营销。

    案例场景：

    V女士是一个喜欢饮用牛奶的女士，他的家人也是如此，有长期饮奶的习惯，今天她打开冰箱，发现自己钟爱的A品牌牛奶只剩下最后一包了，于是决定下午去一超市购买一箱子牛奶，原来一直习惯喝A品牌，因为其广告打的多，且口感不错已经习惯，但是今天听一同事说A品牌在某地区好像有质量出现问题，有固体不明物，A女士当时为这个品牌辩论其质量好，那是个例，自己一直饮用A品牌且反应良好！但是时候回到家中还是上网查找了相关的报道，报道是非不明，难以辨别，之后还与丈夫讨论了这个事情，丈夫也反对其再次购买其产品，理由为了健康。下午V女士去了超市，一进门就是准备去选购B品牌的堆头，但是B地堆在A地堆的里面，V女士还是先看到了A地堆生动化的陈列，陈列摆设有条理，整洁，刚要路过，一形象气质佳的A品牌促销员微笑的“拦截”V女士，您好，我是A品牌的促销员：问候道：“您好，请问你需要品牌的牛奶吗？啊！~你们公司的牛奶不是在地方出质量问题了吗？促销：首先感谢您对我们品牌的关注，我们的产品质量一直都是很好的，至于您说的那个事件之前是有相关的负面报道，但是我们公司已经调查，证实了，那是因为消费者存储不当所致，和产品质量无关，但是我们企业对此还是义务承担了一部分补偿，现在那位消费者情况良好，对于我们企业的服务还是赞誉有嘉，对此我们科研技术部门还升级了产品，现在质量更稳定，口感更佳，我们现在还被评为**称号等，并且我们会赠送您精美的面巾纸一包，此女子有点犹豫，但看到其他消费者在B品牌徘徊，就先过去看了下，B品牌的价格比A品牌要便宜点，仔细一看，日期有点老，正在犹豫的时候，听见A品牌的促销高声吆喝，谢谢您选用A品牌产品，好质量，好服务我们继续，再见。A品牌正在答谢其他购买该产品的顾客，V女士走向了A品牌，然后她也受到了答谢，带着牛奶和带着清香味道的纸巾满意的回家。。。