顶级豪华品牌抢滩中原

　从十几年前路人皆知的“凌志”，到现在代表着顶级豪华的“雷克萨斯”，Lexus雷克萨斯这个出自丰田旗下的日本汽车品牌，始终在全球汽车市场占据着重要的一席。9月中下旬，河南首家雷克萨斯专营店将在郑州隆重开幕，为中原地区的消费者带来雷克萨斯式的豪华体验。

　　9月10日上午，记者来到位于郑州市郑汴路与中州大道交会处的郑州远达雷克萨斯汽车销售服务有限公司，专访了总经理刘风雷。

　　今报：远达雷克萨斯专营店的开幕工作进展如何？是否已经做好迎接河南消费者的准备？

　　刘风雷：为了让所有消费者更加深刻地体会到雷克萨斯的理念，公司的每一个员工都在上海总部接受了两个月的“魔鬼式训练”，将以一种前所未有的精神面貌来迎接每一位到店的客人。整个店从光线、用的材料，包括整个功能区的设置、分布都充分考虑了雷克萨斯用户的需求，让人感觉到舒适、放心。

　　目前一切准备工作都已就绪，并开始接受新车预订，雷克萨斯总部会派出29人组成的验收组，在近期对远达进行检验，预计9月中下旬正式开幕。

　　今报：雷克萨斯的经营理念是什么？怎样才能体现出与众不同的顶级服务？

　　刘风雷：作为全球领先的豪华汽车品牌，雷克萨斯不仅在质量上是顶级的，服务上也要做到无懈可击。简单来说，可以概括为“大政策、小细节”。我们对每一位雷克萨斯的用户，都作出“4年10万公里保修、6年15万公里保修”的承诺，这在目前的汽车市场上是独一无二的，也是雷克萨斯公司专门针对中国市场制定的服务“大政策”。

　　在小细节方面，由于雷克萨斯面对的是高端客户群，这些用户更看重的是服务的质量，如果销售代表仅仅和他们谈价格，就不太合适了。雷克萨斯公司也多次提到“我们注重的是质量，而不是数量”，光靠优惠几千或者几万块钱，是不足以打动我们的客户的，他们需要的是更高层次的服务，所以，对用户的尊重非常重要。

　　比如我们要求销售代表要主动和客户握手，在递名片的时候，要向客户进行简短的自我介绍，这些都是很容易被忽略的细节，但是往往能起到决定性的作用。

　　今报：雷克萨斯全车系的特点是什么？目前的主打车型是哪一款？

　　刘风雷：雷克萨斯的用户群比较含蓄内敛，这和品牌本身高雅、低调的气质十分吻合。雷克萨斯外观设计线条比较平滑顺畅，在简约中体现豪华和尊贵。内饰颜色比较中庸，设计上体现人性化，让用户感觉到车是在为人服务。动力系统特别温和，整个设计都很轻柔，最大的卖点就是“静”，让人坐在里面有一种神清气爽的感觉。

　　车型方面，雷克萨斯全车系共有7个车型，定位都不一样，所以每一款车都是主打车型。比如LS是高端的商务用车，ES属于中级商务用车。GS是运动型家庭用车，主要考虑的是动力性，IS也属于运动型家庭用车，但和GS相比配置有一定的差别。EX属于都市越野车，SC430是双门跑车。

　　目前在宣传上相对比较侧重的，是LS460和ES350两款车型。

　　今报：作为顶级豪华品牌，雷克萨斯的进驻将会使河南豪华车市场竞争更加激烈，雷克萨斯将如何面对来自奔驰、宝马、沃尔沃、凯迪拉克等品牌的挑战？

　　刘风雷：雷克萨斯的每一个员工都有这样一个理念，就是先做一个好学生，学习对手的长处，把自己的事情做到最好。有市场竞争是一件好事，我们有自己的优势，相信雷克萨斯将会给河南的消费者一种全新的奢华体验。