品牌危机公关笑到最后才最好

　　刘翔以因伤退赛的方式退出比赛，这个结果出乎所有人的意料，包括赞助商。

　　以这样的方式退出，让所有人都震惊和失望，但决不能就此否认刘翔的体育精神和公民责任。

　　这是笔者在本文中讨论的基本前提和条件。刘翔退赛虽是意外，但对于签约刘翔的众多品牌而言，退赛确实是个不折不扣的灾难。

　　按照危机公关的基本要素要求，品牌应特别注意时效、方式、内容和诉求点。但截至笔者完稿为止，包括伊利、VISA、凯迪拉克在内的与刘翔签约的众多品牌并未有实质性的行动。或许，同众多观众一样，上述品牌并未做好刘翔“失利”的各种准备，刘翔退赛只是事物的一方面，但对品牌的教训却足够深刻。

　　相信在很长一段时间里，刘翔将生活在“因伤退出奥运”的阴影之下，同时，亦包括这些品牌。

　　笔者认为，签约体育明星也蕴含着巨大的商业风险，那些懊恼与刘翔失之交臂的品牌切莫因此而幸灾乐祸。

　　刘翔虽然退赛了，可品牌危机公关的比赛才刚刚开始，而且还很艰巨。记住：谁笑到最后，谁笑得最好！ (张天金)