太仓国税构建现代服务体系 打造“国税品牌”

太仓国税牢固树立“便捷、高效、热情”的服务理念，按照江苏国税服务e站建设的总体要求，大力推行办税服务零距离；办税流程零障碍；办税质量零差错；政策咨询零接触；办税对象零投诉的“五种”服务新方式，把太仓国税的服务水平提升到一个新高度。

　　品牌可以生金。品牌，这个曾经专属于市场经济、体现企业和商品内外部形象的名词已悄然走入政府机关，品牌理念逐渐被政府引入用以提升服务品质，树立良好的社会形象，太仓税税局就是如此。国税人站在全市经济又好又快发展的高度，跳出税收看税收，围绕经济发展大局谋划税收工作，努力拓展为地方经济服务、为纳税人服务的深度和广度，创新服务方式，提升服务水平，全力铸造太仓国税服务品牌。

　　创新服务责权所系

　　太仓市国税局是一个善于创新的集体，几年来推行的各种新的服务措施受到纳税人的好评。该局先后被省、苏州市命名表彰为“文明行业”，6个分局中，五分局被国家人事部、国家税务总局联合授予“全国税务系统先进集体”、三分局为省级文明单位、4个为苏州市先进单位。

　　事例一：今年6月27日，在华东国际塑化城内一家公司工作的新太仓人王力挺，把自己在太仓工作还不到2个月的亲身感受写给“省长信箱”，对国税部门的真情服务表示感谢。小王第一次去浮桥国税为公司验证增值税发票，由于不懂业务，根本不知如何办理。负责此业务的魏明哲主动手把手地教小王怎么填写相关内容，当时小王很是感动。此后，小王又去浮桥国税办理增加每月增值税发票数量，税干陈建国耐心地解释具体的操作方法：哪些需要领导签字盖章，太仓国税局的具体位置以及乘车办法等，一一道来，不厌其烦。

　　国税人始终耐心对待每个办事人员，认真办理每件事，服务的主动、服务的专业、服务的耐心、服务的细致、服务的贴心给小王留下深刻的印象。

　　市长谢鸣还就此事批示认为，这“从一个侧面反映了太仓综合部门服务水平的提高”，并期望各部门在今后的工作中展示更优的服务形象，为太仓经济发展创造更好的“软环境”。

　　纳税人的口碑是最好的荣耀。局长成永海说：“品牌就是形象，就是旗帜。只有创建出特色鲜明、内涵丰富、真实有效的服务品牌，才能在整个行业形成一种强大的导向力、内聚力和自律力，使国税队伍保持旺盛的生命力。”

　　国税人将“国税品牌”作为服务地方经济、服务纳税人的唯一标杆。今年又相继开展“服务之星”的评比、“向纳税人述职述廉”、“外资企业联谊会”、在乡镇召开“税法公告会”、入港区展开个性化的“上门服务”等举措。同时依托信息化手段，提高办税效率，大力推行网上申报、网上认证等涉税业务，大大减少了纳税人多次往返税务机关的频率，实现纳税人足不出户便可办理涉税事项。

　　真情服务根植于心

　　品牌只有成为全体国税人自觉行动的“指南针”，才能形成持久的魅力，具有强大的生命力。这不仅带来的是服务方式和服务措施的改进，更重要的是带来了服务理念、服务机制上的巨大变革。国税人实现“要我服务”向“我要服务”的转变，首问负责制、一站式服务、纳税提醒、公平税负等贴心服务，把方便让给群众，实现征纳双方“共赢”之目的。

　　事例二：去年7月份，一家外资企业追加注册资本2700万欧元，按国家相关政策，新增加投资形成的产能而产生的利润可享受“两免三减半”的税收优惠。可是企业对这一政策不太了解，而迟迟没有申报。按规定这一申报有效期为一年。今年7月25日，国税部门对该企业后期跟踪服务时，发现这一情况后，立即派人专程赶往该公司进行提醒，申报材料到达国税部门后，国税相关人员连续三个晚上加夜班到凌晨，对材料进行整理审核，28日又紧急派专人送往苏州国税，从而把握了该企业申报的最后期限。

　　事后，该企业负责人上门道谢说，如果不是国税部门及时的友情提醒，错过这最后的机会，企业的损失不可估量。

　　国税服务品牌看似无形实有形，带来的是整个国税局人心思上、事业兴旺发达的可喜局面。

　　太仓崛起国税人奋力

　　事例三：上海烟草集团太仓海烟烟草薄片有限公司是太仓市引进规模较大的内资企业，注册资本1.8个亿，也是太仓市引进的重点项目之一。2004年4月份，该公司在国税部门进行税务登记，从那时起，国税部门就主动上门为其服务。然而由于该公司生产工艺、生产技术较为先进，其产生的消费税在现有税目中没有明确规定，该公司如何纳税？如何申报？征收按何种税率标准等一系列难题摆在税务部门的头上。

　　既要为纳税人服务好，又不能在税法方面出错。为此，国税人多次深入该公司了解其生产工艺与流程，比对相关税法政策，同时向苏州国税部门多次请示，并建议该公司与上海国税部门沟通。经过与企业反复探讨与协商，多方协调后，终于达成一个科学、公平、合理的税率。

　　不仅如此，国税部门还先后为港区5个码头企业、2户先进技术企业和1户双密型企业办理落实相关税收优惠政策，助推太仓港的快速发展，为营造和谐、宽松、效率的发展环境贡献国税一份力量。

　　该局通过实施“国税品牌”这项活动，把国税人的思想和精力集中到落实“聚财为国、执法为民”的宗旨上来，集中到坚持依法治税、依法行政的要求上来，集中到促进太仓经济发展和社会稳定上来。几年来太仓国税收入连创新高：2005年国税收入27.5亿元，同比增长37.9%，增收额超过了2000年的收入数；2006年完成国税收入37.2亿元，同比增长35.3%，增收额超过2001年收入数；今年1~7月份，全市国税系统累计组织税收收入29.7亿元，同比增长41.7%，增幅列苏州五市二区第二位。

　　税收职能进一步发挥：2005年以来，累计办理各项退(免)税31.1亿元，其中福利企业退税6800万元；出口退税提速升级，当月审批当月退税，共办理免抵退税29亿元，把各项税收优惠政策落到实处，增强了企业发展后劲。

　　国税人紧紧围绕市委、市政府“十一五”发展目标，加强对现行税收政策的调查研究，重点围绕港区经济发展、“两税合并”、进出口税收政策调整、转变增长方式、增强自主创新能力、发展循环经济等前沿性课题开展调研，为地方政府部门决策提供依据。(刘少树)