秦皇岛市广泛开展“创服务品牌树港城形象”活动

    为贯彻落实全省“文明服务奥运、和谐彰显河北”动员大会精神，秦皇岛市广泛开展“创服务品牌，树港城形象”活动，推进全市各窗口行业进一步更新理念，提高服务质量，打造服务品牌，树立城市形象，为迎接2008年北京奥运会创造优质的服务环境。

    一是树立良好的服务形象迎接奥运。要求全市窗口服务单位的人员，强化服务奥运意识，大力推行人性化服务，通过抓作风，抓教育，对行为举止等进行规范和约束，树立良好的外在形象。重点抓好全市出租车行业整顿，着力提高出租车从业人员的整体素质，以“星级服务车竞赛”活动为载体，力争做到“六个一”，即仪容仪表整洁一点、车厢内外干净一点、迎来送往亲切一点、驾驶行车规矩一点、诚信经营自觉一点、好人好事多做一点，积极打造“奥运文明使者”和“奥运星级服务车”等出租车服务品牌。与此同时，在全市酒店宾馆等服务行业强化“服务奥运，奉献社会”教育，通过开展全员道德素质、奥运礼仪培训，树立良好的服务形象。7月份全市的窗口行业服务满意率抽样调查显示，交通、税务等窗口单位的满意率上升了12个百分点，出租车、酒店等服务行业的满意率上升了18个百分点。

    二是打造过硬的业务技能服务奥运。在全市窗口行业开展全员大培训活动，切实提高从业人员的服务技能。在旅游、商务、金融、卫生、市政、通信等公共服务行业和边检、海关等涉外窗口单位，结合业务工作实际，广泛开展职业道德、岗位技能、外语手语、奥运知识、应急处置等教育培训，提高服务水平。为满足承办奥足赛的需要，在直接面向社会、服务公众的窗口推广使用普通话和100句英语日常用语，做到所有员工必须讲普通话，涉外业务的员工能熟练运用外语，使用文明、规范的行业用语，禁用服务忌语。到目前为止，全市参加奥运知识、外语手语等与奥运服务相关技能培训的人员已超过3万人次，培训率为84%，全市各个窗口行业的服务水平得到明显提升。今年全市还将在旅游行业投入近９亿元打造“奥运游”品牌，制定奥运旅游接待计划，培训奥运旅游专门人才，打造奥运旅游精品项目。

    三是锤炼一流的服务质量保障奥运。在全市公用服务行业牢固树立“服务第一”意识，加强行业培训，按照行业特点和服务内容，不断强化服务意识，规范服务行为，提高服务人员的业务素质和服务质量。尤其在直接面向社会、服务奥运的窗口行业和社会服务组织，凡工作性质允许的，都逐步推广承诺制、公示制、信誉制、首问负责制等工作制度，向社会公布岗位职责、办事程序、服务规范、收费标准、工作纪律、查询办法、赔偿规定等，自觉接受群众监督。以公用事业为例，截至目前，秦皇岛市开通的 “公交热线”品牌，把咨询、投诉、融为一体，实行“一线接通，全面服务”，极大方便了市民及外地游客在秦皇岛市的出行和观光。由秦皇岛市电力公司打造的“电力红马甲”品牌以“点亮自我，照亮奥运”的价值追求和“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念为迎接2008年奥运会建立了强大的供电保障系统。