嘉兴“百团服务”打响品牌 把真情送到社区和农村
嘉兴市秀洲区新塍镇潘家浜村的李珍明高兴地说：“我家打算开‘农家乐’饭店，这次厨艺培训让我免费学到了‘农家香干’等十多个菜的烹饪方法。” “前几天我家桑叶上的虫子一般农药打不尽，幸好‘农经110’服务团队来了。”……嘉兴市在“走进矛盾、破解难题”专项行动中，各级机关部门扎实开展了“百团服务创品牌”活动，为广大群众送去实惠，赢得百姓赞誉。
在“走进矛盾、破解难题”专项行动中，嘉兴市各级机关部门对群众反映强烈、要求迫切的问题进行认真梳理，以深化为民服务为重点，制定方案，明确任务，落实责任，扎实开展了“百团服务创品牌”活动。各部门自觉树立品牌意识，不断提升服务水平，经常性地深入基层，努力破解群众生产生活中的难点、热点问题，进一步密切了党群、干群关系，为我嘉兴构建和谐社会注入了新的活力。
围绕职能特点打造服务品牌
为了更有效地帮助群众破解各类难题，嘉兴市工商局成立了“红盾服务队”，着力抓好“食品准入检测”、“示范食品配送中心”等与群众生产、生活息息相关的十大工程，全心全意办实事、做好事、解难事；市质量技术监督局成立了“12365蓝箭质量维权服务队”，充分发挥质量技术监督职能，着力解决企业“技术资源信息的掌握量与企业快速发展的需要不对称”的矛盾；市卫生局党委在卫生系统开展“健康120”服务品牌活动，开展巡回医疗、市级公立医院支援社区卫生服务、万名医师支援农村卫生工程任务等活动，努力为群众提供各类优质、便捷的公共卫生服务；市公安局进一步打响“公安110”品牌，真情倾听人民群众对社会治安问题的意见和建议，深入开展了“公安局长开门接访”、“相约警务室——警民恳谈”等活动，认真落实便民利民服务举措；市民政局整合社区服务热线，实行“统一受理、分级负责、归口办理”的运行模式，通过加强96345社区服务求助中心建设，创建“96345”社区服务品牌。市财政局、市劳动保障局、市农经局、市环保局、市文化局、市总工会、团市委、市妇联等部门也都结合实际，打造出特色鲜明的服务品牌。
嘉兴部门结合自身工作职能，从不同层面、不同角度切实解决群众最关心的问题和困难，始终保持心系百姓、真情为民、务实高效的优良作风。
提升服务水平打响服务品牌
在“百团服务”活动中，嘉兴各机关部门深入基层、深入群众，组织开展了形式多样、内容丰富的服务活动，不仅为广大基层群众提供了一批服务项目，赢得了群众称道，还进一步打响了各服务团队的品牌。
质监部门的“12365蓝箭质量维权服务队”组织了“六下六送”活动，近千人次到乡镇、社区、学校、企业、农村养殖户家庭等开展免费咨询、培训、检测和宣传等服务。市公安局开展数次集中接访活动，当场解释处理、落实群众的投诉和求助，要求有关单位抓紧落实“定案、定领导、定责任、定时限”，以及“见上访人、见案卷、见原经办人、见主要证人”的“四定四见面”措施，力争“案结事了，停访息诉”，开门接访活动得到了群众的褒奖；在出入境办证服务中，市公安局推出“双语”接待服务，预约、延时及上门服务等服务措施，实行“限时服务”，将每位申请人办证时间控制在6至7分钟之内，进一步提高窗口行政服务效能，上半年共办理出入境申请27435人(次)，实现了办证“零差错、无超时”目标。市文化局组织“文艺大篷车”来到各县的社区、村镇，给广大群众送去丰富多彩的演出和健康向上的精神食粮。
嘉兴市妇联围绕“巾帼文明岗”品牌，使更多的职业女性岗位展风采、岗外勤奉献，将文明的理念辐射和带动社会，特别是随着新农村建设的推进，“巾帼文明岗”以“城乡结对、姐妹携手”为主题开展岗村结对服务活动，将科学知识、实用技术、健康理念、文化艺术、文明风尚送到农村。目前，全市已命名各级“巾帼文明岗”2418个，参与女性6万多人，其中有省级岗位98个，全国级17个，已经成为文明城市创建、和谐服务环境构建的一道亮丽风景。
团市委和市妇联联合组织“志愿者”和“巾帼文明岗”进社区、听民情、送服务活动，6月，在经济开发区城南街道金穗社区开展家电维修、理发、裁剪、磨剪刀、医疗卫生、各类咨询等贴近社区居民生活的便民服务，并组织优秀家政服务员为孤老提供家政服务。市志愿者协会与市残联、市特殊教育学校联合举办了第二期爱心手语志愿者培训班，60多名志愿者接受了手语培训，通过与聋哑小朋友开展交流和结对活动，为聋哑小朋友带去生活上、思想上的关怀和帮助。市卫生局“健康120”服务队，先后在市福利院、东栅街道双溪村、大桥乡十八里村、田乐卫生服务中心等地开展义诊、医疗服务1000余人(次)，发放健康处方和宣传资料近2千份，把关爱患者、真情服务延伸到社区和农村，深受老百姓欢迎。
建立长效机制深化服务品牌
在“百团服务创品牌”的活动中，嘉兴市各部门精心设计富有特色、富有效果的做法和载体，并坚持定期把服务送到群众身边，收到了较好的成效。结合活动的开展，各部门还积极探索，及时总结，形成品牌服务的长效机制。如，市总工会从活动机制上确保“情系职工、服务会员”活动的开展，建立了全市工会“职工服务日、服务点、服务热线”的“三服务”活动机制，明确每月15日为职工服务日，确定市总职工维权中心等一批企业维权点为市本级的服务点，完善了职工维权热线电话，上下联动定期定点为困难职工提供长效优质的服务；市工商局从工作理念上深化对品牌服务的认识，进一步树立“便民、爱民、亲民”的理念，紧密围绕百姓衣、食、住、行、业各个环节，把好市场准入、开展消费维权、加强执法监管，做到百姓有所呼、工商有所应；出台了《促进服务业发展若干意见》、《贯彻新<公司法>二十四条措施》、《创业富民18项举措》等扶持措施；开展“红盾护农”活动，严厉打击坑农害农不法行为；全力打造“工商开放日”平台，打造“阳光工商”，从而做到以理念的深化
