婴儿起名个人改名名字点评
起名知识五行原理姓名人生
公司起名产品起名
品牌命名综合起名
收费标准付款方式服务流程
加盟合作联系我们专家简介
风水知识周公解梦生辰八字星座运程在线字典
中华称谓易经数理孕育知识说名道姓免费算命
起名知识当前位置:起名知识 > 品牌起名 > 浏览文章

车市评选凸显服务之品牌价值

http://www.qihaoming.com.cn 发表时间:2010年03月30日 来源:中华隆取名网

  在本次“车市之星”评选中,令人感到欣喜的是,评审团首日所考核的10家汽车专卖店,在店面(员)形象、接待水平、产品推介和售后服务等方面的表现都比较出色,有的甚至难分伯仲。而一些4S店尽管受到场地小、客户到店量大的制约,仍努力采取提前预约、积极疏导、尽心呵护等措施来善待客户,以确保服务的质量。
  但在深入细致的考核中,评审团也发现个别老店由于进店客流量大,因而对店面的卫生状况、停车服务有所疏忽,对客户有所慢待。这一点,亟待改进和提高。 事实证明,在汽车越来越同质化的今天,品牌服务的魅力越来越得到彰显,服务的品牌价值不容小视。
  ◎人性化的细致服务  独具魅力
  眼下,随着市场竞争越来越白热化,各车企都更加重视服务环节,并把不断提升服务质量作为重中之重。因此,评审团认为,从各具特色的、细节化的“服务”入手进行考核,有助于区分各候选车企的真正内涵。
  “置身茶水氤氲着香气,糖果点心齐备,舒缓的背景音乐环绕,陈设犹如家的氛围中选车、看车,别有一番情趣,也更能促成购车。”一位刚刚交了订金的东风日产轩逸车的客户由衷地表示。的确,优雅的环境,温情的接待,专业的介绍,满意的服务,这一切都令人难以抗拒。这,就是品牌4S店所具有的品牌服务的超然魅力。
  在虹港路新崛起的中升搏通、中升广丰、中升奥通东本和迎宾中升丰田几家4S店中,清新的环境,崭新的店面布置加之周到的问候,都给人留下深刻印象。而店新但人员素质并不低的状况和便利的停车场地,则令一些老店望尘莫及。
  买新车可以用旧车置换;修车可以享受代步车;修车可随时透过落地窗观看,同时免费上网休闲并享受午餐;修车可以自主在“点将台”上点将;来看车店内免费接送;买车后店内提供一条龙的上牌服务……这些人性化的服务,都越来越赢得消费者的高度认可和欢迎。
  在迎宾中升丰田店内一角,F1品牌车型展现在来宾面前,向人们传播着汽车运动的常识;在大连中升雷克萨斯和百事佳英菲尼迪,由豪华高档车散发出来的品牌魅力以及处处彰显着汽车文化的特质,更能打动人心;在大连允扬4S店,看车、选车、修车井然有序的场景,折射出一个多年老店的不俗内涵;在大连驰敖,正面墙上由张张店员笑脸构成的画面以及由身着古装的售后服务人员头像组成的“点将台”,都显得别具一格。
  在6日的考察过程中,10家4S店独具魅力的人性化服务,让评审团看到了大连汽车销售企业较高的整体水平。
  ◎深度长久的服务  更见功力
  人,需要不断充实才能成熟进步;车企,同样需要不断积淀才能提升档次。品牌、实力是一个车企成长的基石,而能动、连贯的服务,则是一个车企长久不衰的保障。
  一位现场参与打分的读者评价说,或许,正是基于这样的考虑,大连允扬等有着多年积累的老店,能始终坚持以客户为上帝,用最淳朴和最实在的服务去赢得消费者的芳心。这,才是最根本的。
  而一位参评网友在对当天考核的车企总体水平表示满意的同时,也毫不客气地指出,个别4S店还存在嫌贫爱富的倾向,对意向客户关怀备至,无意向客户则备受冷落,说明了店员的服务意识尚有欠缺。
  另外,一个销售顾问的功力,是天长日久积累的结果。有的销售顾问在接待客户时,只是一味滔滔不绝地介绍车品,却忽略了要给到访者保留一定空间,因此比较容易引起客户的反感。这是一些汽车销售界新手需要格外注意的问题。
  王先生是位有着20多年驾龄的老司机,也是《大车市》的忠实读者。在此次参与评审的过程中,其既专业又职业的态度,给所有评委和4S店的相关人员留下深刻印象。
  王先生慨言:一个4S店在最初开业的时候,在销售业绩不佳的时候,往往会以足够的耐心和细心面对客户。而一旦客户逐日增多,效益全面上升,工作变得繁忙,就开始对服务缺乏足够的耐心了。因此,作为4S店的一员尤其是管理者,一定要时刻注意培养员工扎实的服务意识。“只有深度和长久化的服务,才能更见功力!”

中华隆取名网】 整理 www.qihaoming.com.cn

热门专题

关于我们广告服务招商合作申请链接网站地图联系方式在线留言
Copyright © 2003-2010 Qihaoming.Com.Cn. All Rights Reserved
中华隆取名网 版权所有