主打文化品牌　渗透中国元素

    在中国信用卡市场上，她用女性特有的细腻和对中国传统文化的认识，在信用卡上烙上了中国元素的印记。尽管她的发卡数量和发卡规模还不能算是最好的，然而在发卡质量及消费者认同度上，她做得却是非常到位。
    主推文化品牌、控制风险、扩大发行规模，把三者结合相得益彰的光大银行信用卡中心总经理戴兵，在2007年又迎来了一个丰收年。其背后的潜台词是，在没有密集广告投放、缺少传播费用的背景下，她们纯粹是通过信用卡文化和良好的优秀团队，提高了信用卡的市场认知度，实现了占有率的快速发展。
    笔者：根据了解，到2007年末，你们的信用卡发行量接近200万张。在缺少广告投放的情况下，你们是怎样让信用卡发行实现快速发展的？
    戴兵：2007年在信用卡品类上，我们仍然是主打文化品牌，通过中国元素的渗透，首先在品类上为消费者打造了多元的选择空间。其次我们更注重公益性和实用性，比如“母亲水窖——爱心信用卡”是主打公益品牌，而“爱婴信用卡”是一种亲情、母爱、家庭的纽带，非常有实用价值。和其他信用卡机构相比，我们的广告投入是不具有可比性的，因为我们每年的广告投放是相当少的，甚至不及同行的1/10。尽管如此，我们拥有一支过硬的营销团队，通过整合营销多种手段，得到了市场认同，2007年的成绩还是不错的。
    笔者：如果有竞争对手也开始在信用卡上引用中国元素拷贝你们，会不会对你构成竞争威胁？
    戴兵：不会的。我之前讲过，我们最大的竞争对手就是自己。我们一开始就选择中国元素当成背景，是我们对中国元素有着深刻的了解和把握，并且有一套完整的战略规划，每年我们都会有相应的品牌开发，随后有相关的活动展开。从国际趋势来看，中国元素得到越来越多的认同，说明大环境也对中国元素有了重新的认识。尽管信用卡只是消费品，但在消费中让他们有一种对中国元素的重新认识，这就是我们的出发点，事实证明也是深入人心的。
    笔者：在2007年底，你们的信用卡在国内市场首家通过认证，这对你们未来的市场推广会产生什么作用？
    戴兵：的确，2007年我们做了很多有意义的事情，其中包括信用卡中心已正式通过ＩＳＯ27001信息安全管理体系国际认证，成为国内首家通过该项认证的信用卡中心。要通过这一国际认证，信用卡中心必须在保障客户信息安全等方面达到39个目标。我们在去年3月正式启动ＩＳＯ27001信息安全管理体系认证项目，并以此为契机在降低外包业务风险、保障业务持续性等方面进行了全面提升和改造。与国际接轨并得到国际认证，表明我们在客户管理、风险控制、业务可持续等方面都有充足的保证，这也是保证我们市场推广快速的一个有利保障。
    笔者：2008年你们的发行目标是多少？你们在市场细分层面与众不同的做法是什么？
    戴兵：今年在去年的基础上，争取翻一倍，这是我们光大信用卡中心共同的目标。大家都在讲市场细分，其实细分的层面有很大差别，大多数是先有产品，后去细分市场找客户，而我们不是这样做的。比如我们的“时尚联名卡”分为“时尚先生”和“时尚女士”卡，我们是与《时尚》杂志联手推出的，因为他们有固定的高端读者，所以我们推出来的这款信用卡产品，就是为这些特定人群设计的。我们的做法是先有市场和客户，再根据客户量身定做信用卡，这就是我们的与众不同之处。