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品牌就是细节

http://www.qihaoming.com.cn 发表时间:2010年03月30日 来源:中华隆取名网

  品牌主要是由品质决定的,而所谓品质,乃是由许许多多的细节所构成的。

  比如名牌表,由精巧构思的表蕊,擒纵系统,加上巧夺天工的设计、装潢,凡肉眼看得到的细节,均精细得天衣无缝;比如名牌电器,各种最新的技术务必掌握并千方百计应用到产品中,顾客能想到的功能应变有尽有,顾客想不到的也给你想到了,加以精巧的工业设计,令你爱不释手;又比如名牌饮料,行销全球100多个国家,销售数量以天文数字计,但竟然无论在什么地方,什么气候都能保持那一贯的口味。那耀眼的品牌后面,在原料、采购、生产、销售庞大系统中环环相扣,不容忽视任何一个细节的控制,令人赞叹不已。

  由此想到高尔夫球场的管理。常常,我们走进一个球场,由会所而球场,十几分钟的时间,不用刻意去观察,仅凭感觉,你便可以感受到这个球场的管理水平。草坪的生长状况,球童的应接态度,打球的流程,环境的处理,会所的气围,等等,无一不在告诉你,无一不在提醒你,这球会的管理水平究竟达到了什么程度。

  我曾在球会的员工大会上提到这么一件事情。有一天我陪一位会员在餐厅用早餐,早餐餐包的标准配给是两块牛油的,我们的服务员只给了他一块牛油。这位会员洋洋得意地对我说,你们的服务员真好,知道我从来只用一块牛油,所以给我一块牛油。过了一会儿,服务员又给他倒了一杯热开水,这位会员更得意了,说:“你看,她们知道我从来不喝冷水。”这一业,我也洋洋得意了,说:“谢谢你的夸奖,近来我们的服务是有进步啊!”我话还没说完,旁边走过另一位服务员,“哗”一下给这位会员的杯子里倒了下冷开水。这杯水仿佛倒在了我的头上。

  深圳高尔夫俱乐部球场改建时,按设计师设计,A场4号洞旁边是一个人工湖,而原球场地这是一条两旁栽满了水杉的小路,按设计要挖掉。动土前,我反复在这地方观察,深感挖掉这两排长得很好的水彬殊为可惜,如能保留下来,相信会给球场增色不少。经与设计师商量并征得他同意,保留了这两排水彬,在人工湖中形成了一个别具特色的半岛。结果,这一景色成为“深高”广告上的经典画面;4号洞在今年8月份揭晓的“中国最佳高尔夫大奖”中国获“中国十八名洞”称号。

  这就是细节。试想,如果我们的工作是十分到位了,在球会管理的每个方面,如草坪管理,会所管理,人员管理,财务管理,行政管理等等方面,都充分注意到了如此细的细节,所有的细节的工作都认真做好了,我们的服务不就很品牌了吗?我们的球会不也就很品牌了吗?

  朝向公司做“雅居乐中国业余高尔夫巡回赛”,小至一枚赛事的徽章、一本码数本、一个球Tee,都做得十分精致。许多人看了后说,就凭这些,也看出你们办赛事的认真了。

  这就是细节的魅力。

  ——2001年12月

   (责任编辑:韩朔)

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