小车大事业 服务创品牌

　　席卷全球的金融危机对于中国汽车企业，除了正确面对即将到来的车市严冬，更应抓住这次危机中的机遇主动出击。深圳市裕祥隆实业发展有限公司成立于１９９６年，主要经营长安集团旗下微车系列产品，以及长安自主品牌轿车。下设汽车销售展场１２个，销售服务面积达４２０００平方米。凭借长达十多年的汽车销售服务实践经验，每年经销的长安汽车销量均呈稳步递增，据统计，从２００４年年销售长安汽车２８１６辆到２００７年年销售近４０００辆；十多年来公司累计销售长安汽车２万多辆，并一直占据着深圳微车市场“领头羊”的地位。

　　服务求生存 信誉创品牌

　　在销售方面，深圳裕祥隆在市场竞争日趋激烈、客户不断要求变化的今天，特别在不断强化销售环节的服务质量的同时选择新业务来带动销售快速上升，公司坚持以“服务求生存，信誉创品牌”的理念，打造“以人为本，诚信经营”的服务品牌，这已经成为裕祥隆最具有核心竞争力的方面。

　　售后服务方面，公司不但配备了目前国内先进的专业维修设备，更有经验丰富、服务意识超前的专业服务团队提供热情、周到的服务；其中、高级技术工程师，均经过专业技术认证，能够快速、准确地排除故障、解决问题。每年售后服务部门为客户服务达３万多次，现已完全形成四位一体的长安汽车品牌营销与服务的格局，在众多国产汽车经营和服务商中销量始终名列前茅，取得了良好的社会和经济效益；同时，公司还成立了客户关系中心，为每位车主制定一套完整的个性化服务档案，进行全程关怀服务。

　　未来裕祥隆将继续秉承“服务求生存，信誉创品牌”的诚信理念， 致力打造百年老店品牌，再接再厉创造更加辉煌的成绩。

　　(符武文)

　　社会评价：

　　●深圳裕祥隆在多年的汽车销售服务中，得到社会各界的支持和认可，并荣获多项殊荣。２００６年荣获百万市民心中的诚信企业、消费者信得过企业、暨质量信得过品牌、深圳市“长安之星杯”热心单位奖、年度最佳汽车经销商，２００７年至今荣获年度金牌汽车经销商、年度中国品牌汽车品质及服务满意奖，并且荣任深圳市汽车行业协会副会长单位。

　　经典案例一：

　　“谁说奔奔油耗高？

　　拉出来遛一遛！”

　　今年７～８月，“裕祥隆长安奔奔为中国选手加油‘一金换一升’”节油挑战赛在全国各服务站火热展开。经过两个多月的激情体验，５０００多位车主的亲身感受，最后平均成绩为百公里油耗仅为４．５Ｌ。而在深圳地区开展的节油挑战赛随着最低油耗３．８Ｌ的最低纪录刷新，让到现场的奔奔客户及参赛车友不断出现惊叹声。活动结束后不仅让车主们体验了奔奔的实用、节油，更加体会了深圳裕祥隆的“服务求生存，信誉创品牌”的服务理念，并提升了对长安自主品牌的信任度。

　　经典案例二：

　　“客户的问题

　　就是我们的课题”

　　年初，有位车主陈先生反映自己的爱车在行驶了７０００公里后就有冒蓝烟的现象，客户要求排除故障。维修师傅进行了仔细的检查，发现该故障是由于三缸气门油封密封不良引起，于是给车更换了三缸气门油封和火花塞，但问题仍然未完全解决；维修师傅细心地清洗后发现缸盖里有条细小的裂纹，马上予以更换，冒蓝烟问题得到解决；车主很满意地将车开走。

　　过后不久，服务人员联络陈先生，关注其爱车的使用情况，车主反映车辆使用情况良好。至此，陈先生对公司服务人员的工作态度及对待客户的责任给予很高的评价。他说：“你们这种将客户的问题当成自己的课题的工作态度令我用车很放心，有朋友要买车我就让他找裕祥隆买长安汽车！”

来源：深圳商报