物业更名“换汤”更需“换药”

　　“漏雨屋顶的维修应该提高质量。”“老小区因草厦子出租现象带来的安全、卫生等问题，物业需出台应对措施。”……11月9日，在市区中心小区第三届业主委员会第一次会议上，8名业主代表向他们续聘的物业服务公司提出了更高的服务要求。本届业主委员会主任黄学振说：物业更名不能只是应个景，换个“服务”的“汤”，而里面的“药”却照旧，这样的更名就没啥意义，必须做到“名副其实”。

　　然而，记者在采访中发现，《物权法》和新物管条例实施1个多月以来，我市178家有资质的物业公司中，仍有部分物业公司不仅继续以“管理者”自居，而且其服务项目升级尚需时日。

　　调查：物业更名进展缓慢

　　10月1日起，新修改的《物业管理条例》和《物权法》同时实施。新条例将“物业管理公司”更名为“物业服务公司”；将“业主公约”修改为“管理规约”；将“业主临时公约”修改为“业主管理规约”。那么，既然新条例已有明确规定了，一些物业公司为何迟迟未更名呢？

　　11月11日，一名不愿意透露姓名的业内人士在接受记者采访时说，更名一次，企业需要花上数千元的费用。更名费对于效益好的物业公司来说不过是“九牛一毛”，但对一些效益较差的物业公司而言，则是一种负担。再者，他认为，当前，物业管理企业需要变的不是名称，而是需要改变企业的服务技巧和提高企业服务水准，凭借周到、贴心的服务赢得住户的口碑。

　　同日，记者又采访了高区一生活小区物业公司的负责人。她告诉记者，目前她所在的物业公司把主要精力都投入在物业费的征收上，根本无暇考虑更名问题。佳兴物业公司相关负责人表示，该公司更名正在办理中，更名会让物业更贴近业主，物业人员的服务态度会变化。另据记者了解，许多“自建自管”式物业公司根本不能维护业主的利益，合理解决开发商遗留问题，所以它们即使更名，也无法真正做到“实至名归”。

　　业主：期盼物业“实至名归”

　　针对物业更名一事，许多业主认为，物业公司更不更名不重要，重要的是物业“实至名归”。

　　家住高区某生活小区的业主王先生告诉记者：“其实叫什么都一样，最重要的是有服务的意识才行。我打一个比方，您家请了个保姆，手脚勤快，服务态度很好，就是不够专业。比如把金属容器放进微波炉里加热，用钢丝球擦洗浴缸等等。您说这样的保姆算得上‘优秀’吗？我想，大多数人的答案是否定的。同理可推，一个物业公司仅仅更了名、有微笑服务还不够，小区内的公共设施还需要物业人员进行专业的管理，以保证它们的正常运转。”

　　业主徐先生说，服务无大事，皆在细节中；服务无小事，细节定成败。有一些物业企业，因为管理不规范，其经营入不敷出。在这种境况下，即使更改了企业名称，也是“新瓶装陈醋”，起不到实际作用。他认为，物业企业要更名，但更要更新服务观念、更新服务水平。

　　权威说法：服务升级乃大势所趋

　　全国百佳物业经理人之一吴庆华在接受记者采访时说，以前，物业公司顶着“管理”的帽子，往往都以“管理者”自居，不仅将小区内的各种设施、建筑物“管理”了，还一并把小区的业主们也“管理”了。而且，不论物业企业把小区“管理”得怎样，物业费都是不能减免的；收费的账目是不向业主公开的；使用小区内业主的共有财产而产生的收益是不会交给业主的……而事实上，作为售后性质的物业，理应是为业主进行服务的。没有享受到应有服务的业主，便往往以不交物业费作为制约“物业管理”的武器，导致物业纠纷频频出现。

　　吴庆华指出，物业更名，要求服务内容升级，注重业主权利，这对物业公司而言既是机遇也是挑战，只要物业公司能加快改革步伐，准确定位，便能赢得业主的信赖。

　　市物管办副主任朱海涛也表示，物业更名对物业公司的服务水平提出了更高的要求，要想契合市场需要，物业公司必须更新服务理念，将“亲情服务”落到实处。

　　来源：威海晚报•威海新闻网  编辑：张华佳