欧阳巧燕用心为旅客服务的“燕子”

　　在乌鲁木齐火车站，有一个以普通客运员名字命名的候车厅——巧燕候车厅。每天，全国“五一”劳动奖章获得者、这个车站客运车间的值班站长欧阳巧燕，都要和她的同事们以爱心和热情为南来北往的旅客们服务，帮助他们解决各种各样的麻烦事。
               
　　1996年，巧燕从熟悉的机务段来到了陌生的乌鲁木齐站。为了干好本职工作，巧燕潜心钻研铁路客运技术业务，利用休班时间学习客运规章和服务技巧，默画全国铁路接算站示意图。功夫不有心人。很快，巧燕就能熟记全国铁路五大干线721个站名，40分钟内完整地画出全国铁路客运接算站示意图。
                
　　 当班时，她总是像一只轻盈的燕子穿梭于旅客中间，不时地问这问那，了解旅客的需求。正如一位旅客在来信中写的：“她总是以旅客为己任，宁可自己苦点，也总要把方便让给他人，困难留给自己。尤其对无助的老人，她献出的是儿女般的爱”。
               
　　巧燕通过不断的学习实践，逐渐摸索总结出一套以“维护旅客权益，提供满意服务”为宗旨的“三一五服务”工作法。2002年7月19日，乌鲁木齐站成立了以欧阳巧燕的名字命名的“巧燕候车厅”。作为巧燕候车厅值班员的“领头雁”，巧燕深感自己的责任更重了。“用温馨服务带给您幸福，唤真善美传递铁路情缘”。四年来，在巧燕的带领下，巧燕候车厅共照顾重点旅客一万余人，收到旅客表扬七千余条，旅客来信160封，锦旗40面。巧燕候车厅先后荣获全国职业道德建设“百佳”班组、全国女职工“建功立业标兵岗”、自治区职业道德建设“十佳”集体和自治区开发建设新疆奖、乌鲁木齐铁路局路风工作先进集体等荣誉称号。