部分物业公司无更名意向 业主期待物业服务升级
小区水、电、暖维修应该被列入物业公司服务的重要内容;漏雨屋顶的维修应该提高质量……11月9日,市区中心小区、东北村小区业主委员会第二次会议举行,居民代表向物业公司提出了更高的要求。业主代表黄先生说,物业更名不能只是形式,必须做到“实至名归”。然而,记者在采访中发现,我市178家有资质从事物业服务的企业中,部分企业仍没有更名意向,物业服务升级尚待时日。
王女士家住高区,她所住的小区2005年交付使用,但小区内的9栋居民楼都出现了不同程度的漏雨现象,至今没有得到很好的维修。王女士告诉记者,小区物业虽然现在已成为独立机构,但原属开发商名下。随后,记者拨打了该物业公司负责人付女士的电话,她告诉记者,目前她所在的物业公司主要精力都投入在物业费的征收上,根本无暇考虑更名问题。之后,记者又采访了佳兴物业公司相关负责人,这位负责人表示,该公司更名正在办理中,更名会让物业更贴近业主,服务态度会有改进,但服务内容不变。
目前祥云、楷苑等物业服务公司不仅已经更名,而且相应的服务内容也发生了变化,各项规章制度都去掉了对业主“命令式”的条款。公司开始与专业维修、家政公司联手解决业主所遇到的问题,一旦专业服务出现问题,物业公司也要承担责任。
一位不愿透露姓名的物业从业者说,新的《物业管理条例》,明确了物业管理的服务性质,物业更名只是一种形式,更重要的是通过更名,物业公司要升级自身服务水平,满足业主不断提高的生活需求。但这样就会使服务成本提高,许多小的物业公司根本无力承担这笔费用,更名就会相对迟缓。另外,许多“自建自管”式物业公司根本不能从根本上维护业主的利益,合理解决开发商遗留问题,所以即使更名也无法真正做到“实至名归”。
“全国百佳物业经理人”、祥云物业服务公司总经理吴庆华指出,修改后的《物业管理条例》明确规定业主有选聘和解聘物业服务企业等七项权利,这就促使物业公司为了自身生存不得不优化服务项目、提高服务水平和竞争能力,因此,物业企业将面临洗牌,展现优胜劣汰格局。市物业办副主任朱海涛也表示,物业更名对物业公司的服务水平提出了更高的要求,要想迎合市场需要,物业公司必须更新自己的服务理念,将“亲情服务”落到实处。
来源:威海新闻网•威海日报 编辑:谭立勇