便利店取名“傍”上联华“快客”装修玩“双胞胎”

　　“快客”、“快容”、“怏客”……店招用与联华“快客”便利店同样的红黄绿三色背景，营业员穿与“快客”员工相似的玫瑰红色工作马甲，甚至连连锁号也没忘记标在相同的位置。

　　日前，有读者向本报反映，铁路上海站周边便利店的“傍名牌”现象十分严重，一些小店无论装潢还是店招与本市一些知名品牌的便利店非常相似，消费者如不仔细分辨，很容易产生错觉。

　　读者还反映，这些店名相仿的小店，提供的服务却与知名品牌的便利店相去甚远。

　　外观像“双胞胎”

　　记者现场调查后发现，在铁路上海站南广场秣陵路梅园路口，就有一家联华“快客”便利店的“双胞胎”，店招背景采用与联华“快客”便利店相同的红黄绿三色组合，员工穿着与联华“快客”便利店相似的玫瑰红色的工作马甲，甚至连连锁号也没忘记标在相同的位置。有所不同的仅仅是，在 
店招外观上，两个圆润字体组成的店名———“怏客”比“快客”多了一笔，下面所对应的英文将“QUIK”换成了“YOUNKER”。

　　“你知道这不是快客便利店吗？”面对记者的随机采访，进出该便利店的消费者都显得莫名其妙。有的甚至还以“这明明是快客，怎么不是呢？”来反问记者。

　　当记者提醒他们仔细查看店招的不同时，他们才恍然大悟：“我还想呢，怎么同样的快客，这里的东西全比我家附近的那家贵呢？”

　　消费者陈先生告诉记者，同样的一小罐雀巢咖啡，他家附近的联华“快客”便利店的售价是2.9元，而“怏客”的定价却是3.5元。乐事薯片等零食的价格也都比联华“快客”涨了好几角。

　　记者对比“怏客”与“快客”的收银条，“快客”在最上方显著标明了该便利店属于哪个区域，而同样号称是连锁的“怏客”却没有这方面的任何表述，此外，“怏客”的收银条上也没有标注货号等商品基本要素。与“快客”所用蓝色墨水打印出清晰收银条相比，“怏客”收银条上的黑色墨水明显不均匀，深浅不一也给消费者识别带来了不小的困难。

　　“名牌便利”街

　　根据读者的报料，记者穿越南广场，来到了北广场。

　　仅几步之隔，一家名为“好的”的便利店就映入了记者眼帘。

　　有意思的是，“好的”的便利店采用的也是红黄绿组合的“快客”风格。

　　走进店堂，记者发现，这里的罐装饮料的摆放非常奇特，全部是倒着放。店员给出的“专业”解释耐人玩味，居然是“为了避免灰尘”。

　　更让人诧异的是，这家便利店居然还破开一个门面“引进”了“土家烧饼”。

　　“好的”不远处有一家“好德”便利连锁店。面对记者“你们与好德有什么不同”的提问，一位自称是“好的”老板的中年男子一脸不屑：“我们跟‘好德’没有一点关系。我们是完全独资的，他们还要靠加盟连锁呢，不一样的，我们的档次高多了！”

　　沿着北广场，记者来到了中兴路，这里傍名牌的“景观”更让人吃惊：“怏客”、“快容”、“好客”、“联客”、“好得”……短短100米的马路两边，布满了各色与“快客”店招十分近似的便利店，简直成了一条“名牌便利”街。

　　“李鬼”露马脚

　　虽然店名傍了名牌，但这些便利店提供的服务却与名牌便利店相去甚远。

　　记者刚走进路边的一家“快容”便利，就有工作人员“热心”地紧跟在身旁察看。

　　结账完毕，当记者向营业员索要购物的收银条时，得到的却是“收银机坏了，没法打印”的回答。

　　记者暗访发现，这些便利小店中，有“傍名牌”傍得很形似的，也有傍得很出格的：不仅代收公共事业费、照片冲印等便民利民的增值服务一个都没，相反，便利小店中却开出了手机维修专柜或者卖起了与其店名一样的“傍名牌”商品。

　　尊重消费者的知情权

　　“保障消费者的基本权益，首先就是知情权，而知情权又直接导致行使选择权行为的发生。”市消保委法律部副部长唐健盛告诉记者，一个品牌要赢得在消费者心目中的地位，需要时间以及信任度的累积，只有长年累月提供产品和服务保持一贯的真实性和优质性，才能在消费者心目中树立良好形象。

　　侵害了“知情权”

　　唐健盛说，消法也强调经营者应该显著标明其提供的产品与服务，但如果由于商家的标识欠明了，造成被粗心的消费者误认，显然侵害了消费者本身的知情权与选择权。虽然并不意味这些便利店“存在故意”或是说其有恶意行为，但作为一个有社会责任的经营者，他应该避免“宣传不当被错误认知”的情况发生，保证消费者能在不被干扰的情况下自由行使选择权。

　　有违商业操守

　　唐健盛表示，一旦出现部分、甚至是一两家便利店存在服务瑕疵，消费者就可能迁怒于“印象中的名牌企业”，直接导致该企业的商业信誉度下降，信任感受到动摇。如果消费者因此放弃了在该品牌相关店铺内的购买行为，其所累积起的经济利益、品牌形象等潜在损失也将是难以弥补的。这些情况的发生显然有违商业操守，所以，企业不能混淆视听，而是应该主动提供真实、明显、易于理解的宣传。

　　应发“友善提醒”

　　唐健盛表示，从保护消费者的角度出发，被傍企业应该向消费者发出友善提醒，帮助他们规避跑错店铺的风险。

　　另外，消费者并不具备专业的识别能力，所以，连锁便利店对于店铺究竟是属直营店还是加盟店也需要明确告知，并在显眼处标明，特别是在与旗下店铺签订合同时要同时对其的商业行为立下规矩，真真切切地尊重消费者的知情权。